Kontaktiere unser Support-Team

Du erreichst unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail. Auf dieser Seite zeigen wir dir die genauen Wege, unsere Antwortzeiten und was du vor der Anfrage selbst prüfen kannst, damit deine Anfrage schneller bearbeitet wird.

So erreichst du uns direkt

Alle Kontaktwege im Überblick

Unser Support arbeitet 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen. Damit du immer weißt, welcher Kanal für deine Anfrage am schnellsten ist, haben wir alle Wege mit den typischen Antwortzeiten zusammengefasst.

Live-Chat öffnen

Klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf spell-win.at. Der Chat öffnet sich direkt im Browser, eine Installation ist nicht nötig. Halte deinen Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID bereit, dann können unsere Agenten dein Anliegen sofort zuordnen.

E-Mail schreiben

Schreibe uns an [email protected]. Beschreibe dein Anliegen in so wenigen Sätzen wie möglich und füge Screenshots bei, wenn es um fehlgeschlagene Einzahlungen oder technische Fehler geht. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Du erreichst uns auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

Wobei wir dir helfen

Themen, die wir täglich bearbeiten

Keine Anfrage ist zu klein. Ob eine Einzahlung hängt, ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder du dein Passwort zurücksetzen möchtest, unser Team löst das direkt im Chat.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten hinterfragen möchtest, sprich uns offen an. Wir informieren dich zu Einzahlungslimits, Verlustlimits und Selbstsperren und verweisen dich auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret.

Prüfe das vor deiner Anfrage

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, bevor du überhaupt den Chat öffnest. Diese drei Punkte helfen dir und uns, Zeit zu sparen.

Firmenkontakt und Medienanfragen

Formelle Korrespondenz

Betreiber des Spellwin Casino ist TechSolutions Group N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/112/0974. Formelle Anliegen wie Beschwerden oder Rechtsfragen richtest du schriftlich an [email protected] mit dem Betreff „Formell“. Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden und antworten auf Deutsch.

Presse und Kooperationen

Für Medienanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Kooperationen nutze dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Solche Anfragen leiten wir an unser Partnerschafts-Team weiter, das sich innerhalb von zwei Werktagen meldet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Spellwin Support im Live-Chat?

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Du erreichst uns jederzeit per Live-Chat oder unter [email protected].

In welchen Sprachen kann ich mich an euch wenden?

Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch, im Chat wie per E-Mail.

Meine Auszahlung dauert länger als erwartet, was tun?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil. Dokumente werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden bearbeitet. Ist die Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlung noch offen, schreib uns im Chat mit der Transaktions-ID.

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Melde dich im Live-Chat oder per E-Mail, unser Team aktiviert die Sperre sofort. Zusätzlich unterstützen dich die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.