Verantwortungsvolles Spielen bei Spellwin

Spielen soll Unterhaltung bleiben und niemals zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente Sie in Ihrem Konto aktivieren können und an welche Beratungsstellen Sie sich wenden, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert.

Wir stehen zu Ihrer Sicherheit

Ihr Wohlergehen ist für uns kein Nebenaspekt, sondern Teil des regulären Geschäftsbetriebs. Wir überwachen Spielverhalten auf auffällige Muster, etwa abrupt steigende Einlagen, deutlich verlängerte Sitzungen oder häufige Einzahlungen kurz nach Auszahlungsanträgen, und melden uns in solchen Fällen proaktiv bei Ihnen. Spielzeit-Erinnerungen erscheinen während Ihrer Sitzung in einem von Ihnen gewählten Intervall und zeigen Gesamteinsatz, Sitzungsergebnis und verstrichene Zeit seit der Anmeldung.

Seit unserer Gründung 2024 gelten bei uns klare interne Richtlinien: Unsere Supportmitarbeitenden werden regelmäßig zu den Themen Glücksspielsucht und Frühwarnsignale geschult, Werbemaßnahmen richten sich ausschließlich an verifizierte Volljährige, und keine Werbeaktion wird an Konten ausgespielt, die eine aktive Selbstsperre tragen oder deren Einlagelimit erreicht wurde.

So erkennen Sie Warnsignale

Probleme entwickeln sich schleichend und selten über Nacht. Die folgenden Signale aus der Beratungspraxis helfen Ihnen, Ihr eigenes Verhalten ehrlich einzuschätzen:

• Sie spielen weiter, um entstandene Verluste zurückzuholen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie lange und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben laufende Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob die letzte Sitzung mit Gewinn oder Verlust endete.
• Sie erhöhen die Einsätze, um denselben Spannungseffekt wie zuvor zu spüren.
• Beruf, Haushalt oder soziale Verpflichtungen geraten durch das Spielen in Rückstand.
• Sie können eine Sitzung nicht beenden, obwohl Sie es sich vorher fest vorgenommen haben.

Unsere Schutzinstrumente im Überblick

Sieben Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst, ohne unseren Support zu kontaktieren, und zwar unter „Mein Konto“ und dort im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Eine Senkung eines Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Ein Einlagelimit begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.

Ein Verlustlimit legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat verlieren können, bevor das Echtspiel automatisch stoppt.

Ein Einsatzlimit begrenzt Ihre Gesamteinsätze pro Zeitraum, unabhängig vom Ergebnis.

Ein Sitzungszeitlimit meldet Sie nach Ablauf der gesetzten Zeit automatisch ab.

Eine Auszeit (Cooling-off) pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, Guthaben und Limits bleiben dabei erhalten.

Eine Spielzeit-Erinnerung blendet im gewählten Intervall eine Übersicht aus Einsätzen, Ergebnis und Sitzungsdauer ein.

Eine Selbstsperre sperrt Ihr Konto vollständig, Details dazu finden Sie im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Spellwin Casino

Dauern und Wirkung

Mit einer Selbstsperre schließen Sie sich selbst vom Echtspiel aus. Die Sperre gilt accountweit für alle Geräte, kann während der Laufzeit von Ihnen nicht aufgehoben werden und blockiert gleichzeitig alle Werbemaßnahmen und Newsletter für Ihr Konto.

Ihr Guthaben bleibt von der Sperre unberührt: Auszahlungen laufen auch während einer laufenden Sperre regulär innerhalb von 0 bis 24 Stunden auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode. Laufende Boni und Freispielrunden verfallen mit Beginn der Sperre. Ein Sportwettenbereich existiert bei uns nicht, offene Wetten können daher nicht entstehen.

Aufhebung und Verlängerung

Befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufzeitpunkt; eine Verlängerung ist jederzeit möglich, solange die Sperre läuft. Bei unbefristeter Sperre prüfen wir eine Aufhebung nur nach schriftlichem Antrag mit anschließendem persönlichen Gespräch, frühestens 6 Monate nach Sperrbeginn. Diese Hürde ist Absicht: Sie schützt genau die Momente, in denen der Wunsch nach Aufhebung impulsiv entsteht.

Minderjährige wirksam schützen

Die Teilnahme am Echtspiel ist ab 18 Jahren gestattet. Zur ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Verifizierung von Identität, Adresse und Zahlungsmethode, bearbeitet innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Wir dürfen diese Prüfung zusätzlich jederzeit ohne besonderen Anlass einfordern.

Eltern können technische Hilfsmittel ergänzen: Filtersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder CYBERsitter blockt Glücksspielseiten geräteübergreifend. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf, nutzen Sie keine gespeicherten Passwörter auf gemeinsam genutzten Geräten, und lassen Sie Ihre Spielsitzungen nie offen, wenn Kinder Zugriff auf Ihr Gerät haben. Accounts von Minderjährigen werden bei Entdeckung umgehend geschlossen; Ethanträge aus solchen Accounts sind ungültig.

Hilfe außerhalb von Spellwin Casino

Manche Situationen lassen sich mit Limits allein nicht lösen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, anonym und auf Wunsch unabhängig von uns; ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 727 77, www.spielsuchthilfe-wien.at, Beratung für Spielerinnen, Spieler und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 86000, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Rat auf Draht, Telefon 147, www.rataufdraht.at, anonyme Beratungsstelle für junge Menschen, rund um die Uhr erreichbar.

So erreichen Sie uns

Unseren Live Chat erreichen Sie rund um die Uhr, Write uns zudem jederzeit eine E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie im Kontaktformular den Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet Ihre Nachricht direkt bei unseren geschulten Mitarbeitenden und nicht in der allgemeinen Warteschlange.

Sie schildern die Situation, wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, welches Instrument passt, und setzen es noch am selben Tag. Auf Wunsch dokumentieren wir die vereinbarten Maßnahmen schriftlich, damit Sie zu jedem Zeitpunkt nachvollziehen können, was mit Ihrem Konto festgelegt wurde.

Häufige Fragen

Wie schnell wirkt eine Senkung meines Einlagelimits?

Sofort. Die Senkung greift unmittelbar nach der Bestätigung in Ihrem Konto, eine Erhöhung wird aus Sicherheitsgründen erst nach 24 Stunden wirksam.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Auszahlungen werden auch während einer laufenden Sperre innerhalb von 0 bis 24 Stunden auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode überwiesen.

Kann ich Werbung und Newsletter abschalten?

Ja, in Ihrem Konto unter Benachrichtigungen. Mit Aktivierung einer Selbstsperre stoppen wir sämtliche Werbung und Newsletter automatisch.

Ab welchem Alter darf ich bei Spellwin Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Die Altersprüfung erfolgt im Rahmen der Identitätsverifizierung spätestens vor Ihrer ersten Auszahlung.